«Сдадим лицензию, но не сдадим бизнес»

Заместитель председателя правления Казкоммерц банка Даурен Сартаев – руководитель блока бизнес клиентов – комментирует процесс интеграции с Халык. Вопреки существующим ожиданиям, он говорит о приросте клиентской базы по итогам работыQazkomв первом квартале 2018 года,и уверен в расширении возможностей для клиентов в объединенном банке.

«Высочайшая надежность, которой не хватало»

— Появилась информация о том, что Qazkom сдает лицензию. Что делать клиентам в этой связи?

Да, действительно, принято решение акционеров Казкоммерцбанка сдать лицензию этим летом. Это запланированный этап большого процесса интеграции с Халык Банком, которая, кстати, проходит очень успешно и по плану.

Представьте, в объединенном банке будет обслуживаться большая часть крупных предприятий Казахстана и более 80 тысяч предприятий малого и среднего бизнеса, соответственно, платежи, переводы и прочие сервисы между ними будут в большей части бесплатными и самыми быстрыми.

Всё лучшее из двух банков найдет свое отражение в объединенномфинансовом институте.Например, OnlinebankКазкома, уже сейчас доступен клиентам Халыка.Полюбившийся всем функциональный и удобный интернет-банкинг Homebank также переходит в Халык и более того становится открытой платформой для пользователей любого банка.

Поэтому, да, лицензию мы сдаем, но клиентам не стоитискать другие банки, переживать или что-либо делать, ведь обслуживание технически комфортно и максимально незаметно для клиентовперейдет в объединенный, еще более сильныйбанк и будет только улучшаться!

Бизнес мы сдавать не планируем, а плавно и очень аккуратно передаем его в большую и надежную семью HalykGroup.

«95% клиентов испытывают максимальный комфорт»

— Как процесс интеграции отражается на клиентах?

Наши региональные руководители с энтузиазмом персонально работают с клиентами, проводят встречи, конференции, звонки. По отзывам, 95% клиентов испытывают максимальный комфорт, и лишь 5% имеют некоторые вопросы и опасения. Мы четко понимаем причины их беспокойства и стараемся сделать все, чтобы этих клиентов сохранить.

Мы максимально сфокусированы на «бесшовности» процессов обслуживания в ходе интеграции: все привычные сервисы, счета, платежные карты, Homebank и Onlinebank, сеть отделений и банкоматов сохраняются, и будут только улучшены и расширены для клиентов объединенного банка.

«Онлайн клиенты разницу не почувствуют, а отделений и банкоматов станетбольше».

3 — Вы сказали, что 95% клиентов испытывают комфорт, это очень хороший показатель, с чем это связано?

Клиенты Qazkom, а среди них и бывшие клиенты БТА, понимают, что получат в первую очередь финансовую стабильность HalykGroup, которой им не хватало в прошлом. Они перестанут беспокоиться о доступности своих кредитных линий, а их банковские вклады станут надежнее. Появится еще больше банкоматов и отделений обслуживания.Так как большая часть клиентов Казкома выстраивает отношения с банком онлайн, то в целом они не почувствуют большой разницы.

«Все условия будут сохранены»

4- А что вызывает дискомфорт у 5% клиентов?

Предубеждения по части скорости обслуживания, сервису и стоимости продуктов. Но для клиентов Казкома все условия по действующим соглашениям – суммы, процентные ставки – будут сохранены вплоть до истечения их сроков, наши клиенты продолжат использовать привычные интерфейсы и сервисы, в том числе Onlinebank и Homebank.

В Казкоме внедрена эффективная практика мониторинга качества продуктов и оказываемых услуг, как в онлайне, так и в офисах. Уже принято решение о ее переносе в объединенный банк. Уверен, в скором времени, все больше клиентов станут нашими промоутерами.

«Ключевой вызов – создание экосистемы сотрудничества»

5 — Каким будет фокус стратегии, учитывая превалирующую долю объединенного банка на рынке?

Думаю, точная стратегия будет обозначена после завершения интеграции двух Банков, но сейчас очевидны несколько главных аспектов для будущей работы:

Ключевой вызов для большой группы Халык — создание качественной экосистемы сотрудничества: все новые решения будут направлены на упрощение сотрудничества между нашими клиентами внутри банка, когда предприятия сегмента МСБ получат специальные возможности для сотрудничества с крупнейшими компаниями – клиентами Халыка.

Уже сейчас дочерние банки за пределами Казахстана и наши специализированные дочерние организации готовят продукты для клиентов МСБ объединенного банка: это и международные платежи в странах присутствия Halykgroup, это готовые решения для МСБ от нашей IT компании, это крупнейшая инкассаторская сеть. В общем, должен получиться большой Халык бизнес клуб, от участия в котором должны выиграть все его члены.

«Вопреки слухам, скорость принятия решений в Халыке выше»

6- В чем разницамоделей двух банков и как будут интегрироваться МСБ «Казкома» и «Халыка»?

Как мы уже озвучивали, процесс интеграции проходит на принципах объединения сильных сторон обоих банков. Если говорить о разнице в работе с клиентами сегмента МСБ, то Казком силен в транзакционном бизнесе с собственными разработками онлайн сервисов, в авангарде которых — Onlinebank, объективно, один из лучших продуктов на нашем рынке. Вокруг IT сервисов были выстроены модели продаж, основанные на успешной практике торговых и телекоммуникационных компаний, когдамодель продаж фокусируется на маркетинге огромнойстатистикиплатежей.

Халык шустрее и внимательнее в кредитовании МСБ. У банка- гибкий и адаптивный кредитный процесс — все основано на системе децентрализации, которая лучше учитывает региональную специфику, успешно внедрен выделенный процесс кредитного анализа, а в результате скорость принятия кредитных решений по бизнес клиентам в «Халыке»выше,чем в «Казкоме.

7— Будет ли легче получить кредит предпринимателю?

Кредитный процесс Казкома предполагал в основном кредитование субъектов среднего бизнеса, после объединения наши клиенты из малого бизнеса будут получать кредиты быстрее, т.к. все решения по ним будут приниматься региональными офисами на местах

9— Каким будет участие банка в государственных программах по поддержке МСБ?

— Мы однозначно будем развиватьработу с фондом Даму, который всегдаоперативно реагирует на обращение партнеров и быстро приспосабливает программы к требованиям рынка и предпринимателей. Как лидер отрасли, объединенный банк более активно будет развивать отношения и с другими институтами развития как внутренними, так и внешними, программы удешевления кредитных ресурсов которых напрямую влияют на рентабельность бизнеса наших клиентов, помогая им становиться сильнее, а значит, сильнее будет и Банк.

10 — Когда Вы встречаетесь с клиентами, что Вы стремитесь в первую очередь донести по поводу будущего в объединенном банке?

Я исхожу из того, что беспокоит наших клиентов. С одной стороны, они боятся, что затеряются в большом банке, погрязнут в бюрократии и процедурах. Они хотят получать то, к чему давно привыкли. С другой стороны, они устали от нестабильности – они просто хотят делать свой бизнес.

Команда объединенного банка, в которую войдут сотрудники обоих банков по работе с МСБ — не намерена разочаровать клиентов, и я убежден, привычные сервисы вместе с надежностью и развитием качества обслуживания – дадут все основания клиентам Казкома полюбить Халык

Полная версия интервью доступна по ссылке: https://kapital.kz/finance/70008/qazkom-sdadim-licenziyu-no-ne-sdadim-biznes.html